Plaintes

Traitement des plaintes :

Vinçotte International Algérie SPA dispose d'un processus relatif au traitement des plaintes, émanant d'un plaignant tierce à l'égard d'un organisme certifié ou en cours de certification par VIAlgérie (Réglement Général de certification Chap 11).

Toute plainte doit être envoyée par lettre recommandée ou via courriel à l'adresse : vialgerie@vincotte.dz ou vialgerie-certification@vincotte.dz

Un processus de revue et d'examen du bien fondé de la plainte est alors engagé; dans le cas ou celle-ci s'avère fondée un plan d'action relatif à son traitement est défini et mis en oeuvre. Le personnel et personnes chargées des résolutions et décisions afférentes au traitement ne peuvent pas avoir été précédemment impliqués dans l'objet de la plainte.

L'organisme certifié, objet de la plainte, est notifié de la réception de cette dernière en temps opportun. Le plaignant ainsi que l'organisme concerné par la plainte seront informés des résultats et décisions y afférente.